سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

1. طبيعة الخدمات المقدمة:

الخدمات التي يقدمها تطبيق "بيتي" (مثل نشر الإعلانات العقارية، تمييز الإعلانات، الباقات الإعلانية، والاشتراكات) هي خدمات رقمية وتسويقية يتم تفعيلها واستهلاكها بشكل فوري ومباشر على المنصة بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح.

2. سياسة عدم الاسترجاع (الحالات العامة):

بمجرد تفعيل الخدمة الإعلانية أو نشر الإعلان على منصة "بيتي"، تُعتبر الخدمة قد قُدمت بالكامل. وعليه، لا يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:

• تغيير رأي المستخدم أو رغبته في إيقاف الإعلان أو حذفه بعد نشره.
• بيع العقار أو تأجيره بنجاح قبل انتهاء مدة الإعلان المدفوع.
• عدم حصول الإعلان على العدد المتوقع من المشاهدات أو عدم إتمام صفقة (تطبيق "بيتي" هو منصة إعلانية تربط بين البائع والمشتري ولا يضمن إتمام عمليات البيع أو التأجير).
• حذف الإعلان أو حظر حساب المستخدم نتيجة لمخالفته لـ "الشروط والأحكام" الخاصة بالمنصة (مثل نشر معلومات عقارية مضللة، احتيالية، أو مسيئة).

3. الحالات الاستثنائية التي يُسمح فيها بالاسترجاع:

نلتزم في "بيتي" برد الأموال للمستخدمين في الحالات التقنية التالية فقط:

• الخصم المزدوج: إذا تم سحب المبلغ من بطاقة المستخدم أكثر من مرة لنفس الخدمة أو الإعلان بسبب خطأ تقني في بوابة الدفع.
• فشل تفعيل الخدمة: إذا قام المستخدم بالدفع وتم خصم المبلغ بنجاح، ولكن لم يتم تفعيل الباقة الإعلانية أو لم يُنشر الإعلان بسبب خلل تقني في خوادم تطبيق "بيتي"، وفشل فريق الدعم الفني في تفعيل الخدمة يدوياً للمستخدم.

4. آلية ومدة الاسترجاع:

• في حال ثبوت أحقية المستخدم للاسترجاع (بناءً على البند 3)، سيتم إرجاع المبلغ حصراً إلى نفس البطاقة الائتمانية (Visa/MasterCard) التي تم استخدامها في عملية الشراء الأصلية.
• لا يتم إرجاع المبالغ نقداً أو عبر أي وسائل دفع أخرى.
• بمجرد موافقة الإدارة على طلب الاسترجاع، قد تستغرق عملية استرداد الأموال وظهورها في كشف حساب بطاقة المستخدم مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسات البنك المصدر لبطاقة المستخدم وبوابة الدفع.

5. إجراءات طلب الاسترجاع:

لطلب استرجاع وفق الحالات التقنية المسموحة، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني refund@ibaity.comخلال مدة أقصاها 48 ساعة من حدوث المشكلة التقنية، مع ضرورة إرفاق:

• رقم الحساب أو رقم الهاتف المسجل في التطبيق.
• إيصال الدفع الإلكتروني أو رقم العملية.
• التقاط صورة (Screenshot) للخطأ إن وُجد.